Conditions d'utilisation
Conditions Générales
1. Dispositions généralesCes conditions générales (ci-après également «CGV») s'appliquent à l'achat de produits dans la boutique en ligne www.orelandfriends.myshopify.com (ci-après la «boutique»), qui est exploitée par Orel and friends sro, située à Na kovárně 472/8, Vršovice, 101 00 Prague 10, IČO: 07438869, immatriculée au / Registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, section C, insert 301026 (ci-après dénommé le «vendeur»).
Les présentes conditions générales régissent la relation juridique entre le vendeur, qui est l'exploitant de la boutique en ligne, et l'acheteur, établie sur la base d'un contrat d'achat conclu entre les parties via la boutique en ligne (ci-après «contrat d'achat»), en particulier, leurs droits et obligations mutuels.
Les dispositions contenues dans le contrat d'achat, qui s'écartent des présentes CGV, prévalent toujours.
Ces termes et conditions font partie intégrante du contrat d'achat. Les questions non expressément régies par le contrat d'achat et les CGV sont régies par les dispositions de la loi n ° 89/2012 Coll., Code civil. Le contrat d'achat et les CGV sont exécutés en anglais si le contrat d'achat a été conclu en anglais.
2. Commande et conclusion du contrat d'achat
La commande ne peut être passée que dans la boutique en ligne à l'aide du formulaire de commande, pour les produits proposés dans la boutique en ligne par le vendeur. La boutique en ligne fournit des informations sur les marchandises, y compris le prix d'achat des marchandises et le montant des coûts associés (par exemple, le prix des frais de port).
Toutes les informations sur les marchandises placées sur le site Web ont un caractère informatif et le vendeur n'est pas obligé de conclure un contrat d'achat concernant ces marchandises. Les dispositions du § 1732 al. 2 du Code civil ne s'applique pas.
Le vendeur ne garantit pas la disponibilité immédiate de tous les produits proposés dans la boutique en ligne.
La commande via le bon de commande situé sur le site est dûment envoyée si l'acheteur remplit tous les champs obligatoires, notamment ses coordonnées. Les informations fournies dans la commande sont considérées comme correctes et véridiques par le vendeur. Un bon de commande incomplet ne peut pas être envoyé.
En envoyant un bon de commande dûment complété, l'acheteur fait une proposition ferme au vendeur de conclure un contrat d'achat, et l'acheteur est lié par cette proposition pendant une période de 30 jours à compter de l'envoi de la commande.
En envoyant une commande passée sur le site, l'acheteur accepte les CGV, qui font partie intégrante du contrat d'achat, ainsi que le prix de la marchandise, les conditions de paiement et le mode de transport choisi.
Le vendeur confirmera immédiatement la réception de la commande à l'acheteur sous la forme d'un e-mail envoyé à l'adresse e-mail indiquée par l'acheteur dans la commande conformément aux dispositions du § 1827 alinéa 1 du Code civil. Cet e-mail comprendra également les conditions générales sous forme de texte conformément au § 1827 alinéa 2 du Code civil. La confirmation de la commande n'est pas considérée comme une acceptation de la proposition de conclusion du contrat.
Le vendeur est toujours en droit de demander à l'acheteur une confirmation complémentaire de la commande (par écrit ou par téléphone), notamment en relation avec la nature de la commande (quantité de marchandises, prix d'achat, frais d'envoi estimés).
L'acceptation de la proposition de conclusion du contrat et le moment de la conclusion du contrat d'achat sont considérés comme l'envoi des marchandises à l'acheteur à l'adresse indiquée par l'acheteur dans la commande ou l'acceptation explicite de la proposition de conclusion du contrat d'achat par le vendeur par email.
L'acheteur s'engage à utiliser des moyens de communication à distance lors de la conclusion du contrat d'achat. Les frais encourus par l'acheteur dans l'utilisation des moyens de communication à distance dans le cadre de la conclusion du contrat d'achat (frais de connexion Internet, frais d'appels téléphoniques) sont à la charge de l'acheteur lui-même, et ces frais ne diffèrent pas de la tarif de base.
L'Acheteur reconnaît que le Vendeur n'est pas obligé de conclure un contrat d'achat, en particulier avec des personnes qui ont antérieurement violé de manière significative leurs obligations envers le Vendeur.
L'acheteur est tenu de retirer la marchandise commandée et de payer le prix d'achat et les éventuels frais de port.
Le lieu de livraison des marchandises est l'adresse située en République tchèque ou à l'étranger indiquée par l'acheteur dans le bon de commande.
La propriété de la marchandise passe à l'acheteur par la prise en charge de la marchandise et en même temps le paiement intégral du prix d'achat.
Le prix des marchandises est indiqué pour des articles individuels dans la boutique en ligne. Le prix total de la commande est confirmé à l'acheteur au moment de la confirmation de commande dans le panier sur le site.
Tous les prix des marchandises, y compris les prix spéciaux, sont valables jusqu'à nouvel ordre ou jusqu'à épuisement des stocks.
Le prix des marchandises répertoriées dans la boutique en ligne n'inclut pas les frais de transport des marchandises.
Le paiement des marchandises commandées peut être effectué des manières suivantes:
paiement ou carte de débit lors de la commande.
Le prix des frais de port (frais de transport des marchandises) est déterminé en fonction du mode de transport, pour le montant toujours en vigueur et indiqué dans la boutique en ligne.
L'acheteur choisit le mode de livraison lors de la commande des marchandises.
L'acheteur peut choisir parmi les modes de transport répertoriés dans la boutique en ligne. Le vendeur se réserve le droit de modifier le mode de transport ou de transporteur. Tout changement n'affecte pas le montant de paiement convenu pour les frais de port.
L'acheteur est tenu de payer respectivement les frais associés à la livraison répétée des marchandises. les frais associés à un autre mode de livraison, s'il était nécessaire de livrer les marchandises à plusieurs reprises ou d'une manière différente de celle spécifiée dans la commande.
Les marchandises seront envoyées à l'acheteur dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de réception de la commande par e-mail, si ces marchandises sont en stock chez le vendeur. Si les marchandises ne sont pas en stock, le vendeur proposera une date de livraison différente.
L'acheteur est tenu de reprendre la marchandise livrée, de vérifier l'intégrité de l'emballage, de vérifier la quantité de la marchandise et d'en informer immédiatement le vendeur par téléphone ou par e-mail envoyé à info@orelandfriends.cz et d'engager une procédure de réclamation auprès du transporteur. . L'acheteur enverra immédiatement une copie du procès-verbal de la procédure avec le transporteur au vendeur, faute de quoi il n'aura pas droit à une réclamation en raison de l'incomplétude ou des dommages à la livraison des marchandises. Les réclamations ultérieures ne seront pas prises en compte.
4. Retrait du contrat d'achat
4.1. Conformément aux dispositions du § 1829 alinéa 1 du Code civil, l'acheteur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif et sans aucune sanction dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Cela ne s'applique pas à un acheteur qui n'est pas un consommateur au sens de l'article 419 du Code civil.
4.2. La résiliation du contrat en raison de la nature de la marchandise n'est pas possible, si la marchandise a été utilisée et, en outre, conformément aux dispositions du § 1837 du Code civil, il n'est pas possible de résilier le contrat d'achat pour la fourniture de marchandises qui ont été modifiés selon les souhaits de l'acheteur ou de sa personne. qui a été irrémédiablement mélangé avec d'autres marchandises après la livraison. En outre, il n'est pas possible de résilier le contrat d'achat pour la livraison de marchandises dans un emballage fermé, que l'acheteur a retiré de l'emballage et pour des raisons d'hygiène, il n'est pas possible de retourner.
4.3. La rétractation du contrat doit être effectuée par l'acheteur de manière vérifiable, c'est-à-dire soit par écrit à l'adresse du siège social du vendeur, soit par l'envoi d'un message électronique à info@orelandfriends.cz
4.4. En cas de rétractation du contrat conformément à l'article 4, paragraphe 1. Obligation d'envoyer ou de remettre les marchandises en question au vendeur dans les 14 jours suivant cette rétractation à l'adresse de son siège social, à l'exception des marchandises conformément à l'article 4 , paragraphe 2 des CGV, dans l'emballage d'origine avec le document d'origine de la facture fiscale. L'acheteur supporte les frais liés au retour des marchandises, même si les marchandises ne peuvent pas être retournées par la poste en raison de leur nature.
4.5. Le vendeur est tenu de restituer à l'acheteur tous les fonds reçus, c'est-à-dire la totalité du prix d'achat, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours à compter de la résiliation du contrat en vertu de l'article 4, paragraphe 1. CG, de la même manière que le vendeur de l'acheteur accepté. Un autre mode de remboursement n'est possible qu'avec le consentement de l'acheteur et si aucun frais supplémentaire n'est encouru.
4.6. Si l'acheteur se retire du contrat d'achat, le vendeur n'est pas obligé de restituer les fonds reçus en vertu du paragraphe précédent à l'acheteur avant que l'acheteur ne retourne les marchandises ou prouve qu'il a envoyé les marchandises au vendeur.
4.7. Le vendeur a le droit de compenser unilatéralement le droit à réparation pour les dommages causés aux marchandises contre le droit de l'acheteur à un remboursement du prix d'achat.
4.8. L'acheteur est responsable vis-à-vis du vendeur de la réduction de la valeur des marchandises, qui résulte d'une manipulation des marchandises différente de ce qu'il est nécessaire de les traiter en ce qui concerne leur nature et leurs propriétés.
4.9. Jusqu'à la prise en charge de la marchandise par l'acheteur, le vendeur a le droit de résilier le contrat d'achat à tout moment. Dans un tel cas, le vendeur restituera le prix d'achat à l'acheteur sans retard indu, de la même manière que le vendeur l'a reçu de l'acheteur.
4.10. En cas de résiliation du contrat conformément au présent article, le contrat d'achat est annulé dès le début.
4.11. Le vendeur se réserve le droit de ne pas livrer les marchandises pour des raisons objectives, par exemple dans le cas où les marchandises requises ne sont plus en stock et ne devraient pas être stockées par le vendeur dans un avenir prévisible. Dans un tel cas, le vendeur enverra à l'acheteur à l'adresse e-mail qu'il a indiquée des informations sur le motif de la non-livraison des marchandises, ce qui est considéré comme une rétractation du contrat d'achat par le vendeur, s'il a déjà été conclu ou annulation de la commande. Le vendeur essaiera toujours de proposer à l'acheteur une solution à la situation en même temps, notamment pour lui proposer d'autres biens similaires.
5. Droits de performance défectueuse
5.1. Les droits et obligations des parties contractantes concernant les droits résultant d'une exécution défectueuse sont régis par les règlements applicables généralement contraignants, notamment les dispositions des articles 1914 à 1925, des articles 2099 à 2112 et des articles 2161 à 2174 du Code civil.
5.2. Le vendeur est responsable envers l'acheteur du fait que la chose vendue est conforme au contrat d'achat lors de sa prise en charge par l'acheteur, en particulier qu'elle est sans défaut.
5.3. Le vendeur est responsable envers l'acheteur du fait qu'au moment où l'acheteur a repris les marchandises:
a) possède la qualité et les propriétés utiles requises par le contrat, décrites par le vendeur, le fabricant ou son représentant, ou attendues sur la base de leur publicité,
b) aptes à l'usage, que le vendeur déclare ou pour quelles marchandises de ce type sont habituellement utilisées,
c) est conforme aux exigences des réglementations légales,
d) est en quantité, mesure ou poids appropriés,
e) correspond en qualité ou en conception à l'échantillon ou au modèle convenu, si la qualité ou la conception a été déterminée conformément à l'échantillon ou au modèle convenu.
5.4. Les dispositions visées à l'article 5, paragraphe 3, des CGV ne s'appliquent pas aux marchandises vendues à un prix inférieur pour un défaut pour lequel un prix inférieur a été convenu, à l'usure causée par son utilisation normale, aux marchandises d'occasion pour un défaut correspondant au degré d'utilisation ou d'usure de la marchandise lors de la prise en charge par l'acheteur, ou s'il résulte de la nature de la marchandise.
5.5. L'acheteur a le droit d'exercer son droit à un défaut survenant dans la marchandise dans les 24 mois suivant la réception de la marchandise.
5.6. Dans l'hypothèse où le bien n'aurait pas les propriétés visées à l'article 5, alinéa 3 des CGV, l'acheteur, qui est un consommateur au sens du § 419 du Code civil, a le droit de livrer un bien neuf sans défauts, sauf si cela est disproportionné en raison de la nature du problème. Si le défaut ne concerne qu'une partie de l'article, l'acheteur peut demander le remplacement de cette pièce ou résilier le contrat et exiger le remboursement du prix d'achat.
5.7. S'il n'est pas possible de livrer des marchandises neuves, l'acheteur peut résilier le contrat et exiger le remboursement intégral du prix d'achat. Cependant, s'il est disproportionné en raison de la nature du défaut, en particulier si le défaut peut être éliminé sans retard indu, l'acheteur a le droit de supprimer gratuitement le défaut.
5.8. L'acheteur, qui est un consommateur, a le droit de livrer un nouveau bien ou de remplacer des pièces, même en cas de défaut réparable, s'il ne peut pas utiliser correctement le bien en raison de la réapparition du défaut après réparation ou en raison d'un plus grand nombre. des défauts. Dans ce cas, l'acheteur a également le droit de résilier le contrat.
5.9. Les droits résultant d'une exécution défectueuse par un acheteur qui n'est pas un consommateur sont régis par les dispositions légales des § 2099 et suivants. du code civil
5.10. Si le défaut devient apparent dans les six mois suivant la réception, il est considéré que la marchandise était défectueuse au moment de la réception.
6. Garantie de qualité contractuelle
6.1. Avec la garantie de qualité, le vendeur s'engage à ce que les marchandises soient aptes à être utilisées à l'usage habituel pendant une certaine période de temps ou qu'elles conserveront leurs propriétés habituelles. Ces effets sont également indiqués par la période de garantie ou la durée de conservation des marchandises sur l'emballage ou dans la publicité.
6.2. Si le vendeur a fourni une garantie de qualité au-delà de ses obligations légales, son application est régie par les présentes CGV, notamment l'article 7, sauf si la confirmation des obligations du vendeur du fait d'une exécution défectueuse (carte de garantie) ou du contrat en dispose autrement.
6.3. La garantie ne couvre pas l'usure de la marchandise causée par son utilisation normale.
6.4. La période de garantie débute au moment de la prise en charge des marchandises par l'acheteur. En cas d'échange, la période de garantie de qualité recommence à courir à compter de la réception de la nouvelle marchandise. Le temps pendant lequel la réclamation est traitée n'est pas inclus dans la période de garantie de qualité.
Réclamations et son application
7.1. Les droits du défaut ainsi que les droits de la garantie de qualité (ci-après dénommés «réclamations») s'appliquent au vendeur.
7.2. L'acheteur peut exercer ses droits à partir d'une exécution défectueuse dans un délai de 24 mois à compter de la réception de la marchandise. Passé ce délai, le droit des vices ne peut être exercé contre le vendeur, sauf accord contraire des parties contractantes ou si le vendeur ou le fabricant fournit une garantie spéciale de qualité au-delà de ses obligations légales au titre de l'article 5 des présentes CGV. L'acheteur exercera ses droits résultant d'une exécution défectueuse sans retard indu après avoir constaté qu'il y avait un défaut dans la marchandise.
7.3. Les réclamations ne peuvent pas être faites si le défaut de la marchandise résulte d'une utilisation ou d'un stockage incorrect de la marchandise par l'acheteur.
7.4. Les défauts de la marchandise ne peuvent être réclamés en cas de consommation de la marchandise ou à l'expiration de la durée de conservation de la marchandise mentionnée sur l'emballage de la marchandise.
7.5. Les réclamations sont déposées en personne dans les locaux du vendeur ou par courrier, sans retard indu après la découverte d'un défaut de la marchandise, mais au plus tard le dernier jour du délai imparti.
7.6. Lors du dépôt d'une réclamation, l'acheteur est tenu de présenter les marchandises originales réclamées, l'emballage d'origine du produit, le document original de facturation et de taxe sur l'achat de ces marchandises, et de fournir en outre une description spécifique du défaut et ses coordonnées.
7.6. Le vendeur est tenu d'émettre une confirmation écrite à l'acheteur concernant le moment où l'acheteur a exercé le droit, l'objet de la réclamation et la méthode de traitement de la réclamation demandée par l'acheteur, ainsi que la confirmation de la date, du lieu et des modalités de la réclamation. traitement de la réclamation, y compris la confirmation de la réparation et de la durée. , ou une justification écrite du rejet de la plainte. En cas de réclamation adressée par la poste, le vendeur adressera cette confirmation à l'acheteur par e-mail.
7.7. Le vendeur ou un employé mandaté par lui se prononce immédiatement sur la réclamation, dans les cas complexes dans un délai de trois jours ouvrables. Ce délai n'inclut pas le temps approprié au type de produit requis pour une évaluation professionnelle du défaut. Les réclamations, y compris l'élimination des défauts, doivent être réglées sans retard injustifié, au plus tard 30 jours à compter de la date de la réclamation, à moins que le vendeur et l'acheteur ne conviennent d'un délai plus long.
7.9. Si l'article vendu n'est pas en conflit avec le contrat d'achat, ne présente aucun défaut ou si la période de garantie ou la période de réclamation des défauts a expiré, l'acheteur n'a pas le droit d'échanger l'article, une réduction sur le prix d'achat, ni le droit de résilier le contrat d'achat, à l'exception du cas selon l'article 4 des CGV.
7.10. L'acheteur est tenu de prendre en charge les marchandises réclamées dans les 30 jours à compter du jour où la réclamation aurait dû être réglée au plus tard, après ce délai, le vendeur est en droit de facturer un entrepôt raisonnable ou de vendre les marchandises lui-même sur le compte de l'acheteur. Le vendeur doit informer au préalable l'acheteur de cette procédure et lui donner un délai supplémentaire raisonnable pour prendre en charge la marchandise.
7.11. Si la réclamation est reconnue comme justifiée, l'acheteur a le droit au remboursement des frais délibérément engagés liés à l'exercice de son droit.
8. Protection des données personnelles, envoi de messages commerciaux et stockage de cookies
8.1. L'acheteur accepte le traitement des données personnelles suivantes: nom et prénom, adresse de résidence ou de siège social, numéro d'identification, numéro d'identification fiscale, adresse e-mail, numéro de téléphone, âge et sexe.
8.2. L'acheteur accepte le traitement, l'administration et le stockage des données personnelles fournies aux fins de l'exécution de la commande de l'acheteur et à des fins de marketing, conformément au § 5 paragraphe 2 de la loi n ° 101/2000 Coll., Sur la protection des données personnelles et à la loi n ° 480/2004 Sb., Sur certains services de la société de l'information, le vendeur. L'administrateur des données personnelles sera le vendeur, c'est-à-dire la société Orel and friends sro, ayant son siège social à Na kovárně 472/8, Vršovice, 101 00 Prague 10, IČ 07438869, inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal à Prague, section C, insérer 301026. Ce consentement est fourni par l'acheteur au vendeur pour une durée indéterminée. L'acheteur peut à tout moment par e-mail demander une modification des données fournies ou la fin de leur traitement, administration ou stockage.
8.3. Le vendeur peut autoriser un tiers à traiter les données personnelles de l'acheteur en tant que sous-traitant.
8.4. Dans le cas où l'acheteur considère que le vendeur ou sous-traitant traite ses données personnelles qui est contraire à la protection de la vie privée et personnelle de l'acheteur ou contraire à la loi, en particulier si les données personnelles sont inexactes au regard de la finalité de leur traitement, il peut demander une explication au vendeur ou au sous-traitant ou exiger du vendeur ou du sous-traitant qu'il remédie à la situation ainsi créée.
8.5. L'acheteur accepte le stockage des soi-disant cookies sur son ordinateur. Dans le cas où il est possible d'effectuer un achat dans la boutique en ligne et de remplir les obligations du vendeur en vertu du contrat d'achat sans stocker les soi-disant cookies sur l'ordinateur de l'acheteur, l'acheteur peut à tout moment révoquer le consentement en vertu de la phrase précédente.
9. Dispositions finales
9.1. Le vendeur a le droit de modifier ces CGV à tout moment. Ces CGV modifiées entrent en vigueur et prennent effet le jour de leur publication sur le site Web ou le jour qui y est spécifié. Cette disposition n'affecte pas les droits et obligations découlant de la période de validité de la version précédente des conditions générales.
9.2. L'acheteur assume par la présente le risque d'un changement de circonstances au sens du § 1765 alinéa 2 du Code civil.
9.3. Le vendeur n'est lié par aucun code de conduite vis-à-vis de l'acheteur au sens du § 1826 al. 1 let. e) du Code civil.
9.4. Le contrat d'achat, y compris les conditions générales, est archivé par le vendeur sous forme électronique et n'est pas accessible.
9.5. Le vendeur informe par la présente les acheteurs qui sont des consommateurs au sens de l'article 419 du Code civil que l'objet du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est matériellement pertinent pour le type donné au sens de l'article 14 de la loi n ° 634/1992 Coll., Concernant la protection des consommateurs, dans sa version modifiée, les produits vendus sont l'Autorité tchèque d'inspection du commerce, dont l'adresse Internet est www.coi.cz.
9.6. Une autorité au sens du § 1820 al. 1) laissez. j) du Code civil, le bureau des licences commerciales compétent relève de sa compétence. Le contrôle dans le domaine de la protection des données à caractère personnel est assuré par l'Office pour la protection des données à caractère personnel et le contrôle du respect de la loi n ° 634/1992 Coll. Sur la protection des consommateurs, telle que modifiée, est effectué par l'Autorité tchèque d'inspection du commerce à un extension limité.
9.7. Si une disposition des présentes CGV devient totalement ou partiellement invalide, inefficace ou inapplicable, le reste de la disposition restera pleinement en vigueur et les dispositions invalides seront remplacées par une disposition dont le sens est aussi proche que possible de la disposition invalide.
9.8. Ces CGV entrent en vigueur et prennent effet le 11/11/2020
À Prague le 11/11/2020.
Orel et ses amis s.r.o.